トラブルが発生した場合
- 予約した車両がアプリで解錠できません。原因と対処方法を教えてください。
- 車両を返却時、アプリにて利用終了（施錠）できません。返却時の確認や手順を教えてください。
- 「充電器に接続されていない」というエラーメッセージがアプリに表示され、返却できません。対処方法を教えてください。
- 車両に充電が必要になりました。充電スポットの検索方法や充電方法を教えてください。
- スマホで予約が完了できません。解消する方法を教えてください。
- アプリに「問合せ先にご連絡ください」「カスタマーセンターにご連絡ください」と表示がでます。連絡先を教えてください。
- 車両を急速充電したのに、なかなか充電が進みません。考えられる理由を教えてください。
- 充電器本体が白色の充電器の「コネクタロック」ボタンが反応しません。対処方法を教えてください。
- 充電器本体が白色の充電器の充電コネクタを車両から外す方法を教えてください。
- 日産リーフの充電コネクタを車両から外す方法を教えてください。
- FOMM ONEの充電コネクタを車両から外す方法を教えてください。
- VOLVO V40の充電コネクタを車両から外す方法を教えてください。
- BYD DOLPHIN、BYD ATTO3の充電コネクタを車両から外す方法を教えてください。
- FOMM ONEの始動キーを回せません。対応方法を教えてください。
- 日産リーフの充電口のフタの開け方を教えてください。
- 日産サクラ、三菱ekクロスEV、FOMM ONE、VOLVO C40の充電口のフタの開け方を教えてください。
- BYD DOLPHIN、BYD ATTO3の充電口のフタの開け方を教えてください。
- 車両のドアが開かなくなりました。問合せ先を教えてください。
- 交通事故を起こしてしまいました。対応すべきことを教えてください。
- 補機バッテリーが上がりエンジンがかからなくなりました。連絡先を教えてください。
- 返却手続きをしましたが、カーナビ・メーターの電源が切れません。対処方法を教えてください。
- 車両を縁石/塀/電柱などにぶつけてしまいました。対応すべきことを教えて下さい。
- 利用中、移動先で車の充電残量が無くなってしまいました。
- 充電カードの場所がわかりません。どこにあるか教えてください。
- タイヤがパンク/バーストしてしまいました。対応すべきことを教えてください。
- 登録のクレジットカードで車両の予約ができない場合の手続き方法を教えてください。
- 忘れ物をしたときは、自分で回収できますか？
- 忘れ物をしたときは、代理で回収してもらえますか？
- ルームライトを消し忘れました。対応すべきことを教えて下さい。
- 予約した車両に傷があった場合の連絡先を教えてください。
- 車内に配備されている機器を壊してしまった場合の連絡先を教えてください。